שירות חדש נולד: בדיקת שמישות לדפי נחיתה

מאת: | מאי 12th, 2013
בדיקת שימושיות

אנו שמחים להודיע על שירות חדש ב-Servula עליו עבדנו קשה בתקופה האחרונה – בדיקת שימושיות לדפי נחיתה.

מדובר בשירות ייחודי וראשון מסוגו בארץ, שמטרתו לעזור לענות על שאלה אחת בלבד – האם דף הנחיתה שלי באמת עובד?

איך גורמים לדף נחיתה לעבוד?

לפני שנצלול לשירות, חשוב להבין איך עובד תהליך קבלת ההחלטות אצל המשתמשים באינטרנט.

האתגר של כל משווק באינטרנט או מעצב חווית משתמש הוא לגרום למשתמש להרגיש או לחשוב על משהו, כך שזה יוביל בסופו של דבר לפעולה מסוימת, לדוגמא:

מה היינו רוצים שהמשתמש יעשה? מה היינו רוצים שהמשתמש יבין או ירגיש כאשר הוא מגיע לדף? מה המשתמש צריך לעשות בפועל?
קניית מוצר באתר eCommerce שהקנייה באתר בטוחה, שהמחיר משתלם, שהביקורות טובות וכו'. הזנת פרטים אישיים ופרטי כרטיס אשראי.
הרשמה לניוזלטר שאין חשש לספאם, שהתוכן אכן יעסוק בנושא המדובר, שהפרטים לא יועברו למישהו נוסף. הכנסת שם פרטי וכתובת אימייל.
יצירת קשר שהנציג יחזור מהר, שהפרטים לא יועברו למישהו נוסף. חיוג למספר או מילוי טופס יצירת קשר.
שיתוף העמוד שאכן מדובר בתוכן איכותי (כדי שלא אעשה לעצמי בושות מול החברים). לחיצה על לייק או כפתור שיתוף אחר.

אבל שימו לב לעניין הבא – המשתמש כבר יודע כיצד מבצעים את הפעולה, זה לא שצריך להסביר לו שכדי לקנות מוצר יהיה עליו למלא פרטי כרטיס אשראי. זה ברור כשמש. האתגר האמיתי כאן הוא לגרום לו לרצות לעשות זאת.

כדי לגרום למשתמש לעשות פעולה מסוימת, עלינו להעביר לו את כל המסרים והמידע כך שידע את מה שאנו רוצים שידע. רק במצב בו ה- State of mind שלו במצב המתאים, הפעולה תתבצע, וכאן מתחילה להתעורר הבעיה…שלא תמיד זה כל כך פשוט!

כמה פעמים הגעתם לאתר כלשהו ולא הבנתם במה הוא עוסק אז ישר יצאתם ממנו? האם יצא לכם לבקר בדף נחיתה, ואז התעוררה לכם שאלה אבל התשובה לא הופיעה בדף אז החלטתם לוותר? והיד עוד נטויה…

תוסיפו למשוואה את העובדה שלאנשים אין זמן כאשר הם גולשים באינטרנט, הם מקבלים החלטות בין רגע כך שיש לנו בדיוק מספר שניות לשבות את תשומת ליבו של הגולש ולגרום לו להבין את כל התמונה. אתגר.

אבל לא נלאה כאן בפרטים על אופטימיזציה של עמודי נחיתה, לשם כך אפשר לקרוא את הפוסט של יגאל פינס על המדריך השלם לבניית עמודי נחיתה מוצלחים (או הפוסט שלנו באנגלית על 15 טעויות נפוצות שיש להימנע מהן בעיצוב חוויית משתמש באתר).

אחרי שהבנו איך מתבצעת קבלת ההחלטות, אפשר לחזור לשירות.

אז איך השירות החדש שלנו עובד?

כאמור המטרה שהצבנו לעצמנו באפיון השירות, הייתה לפתור בדיוק את הבעיה עליה דיברנו בחלק הקודם – איך נוכל להיות בטוחים שהמשתמש יודע את מה שהיינו רוצים שידע.

במסגרת השירות, ניתן להעלות עמוד נחיתה כלשהו (באמצעות כתובת URL של עמוד קיים, או קובץ תמונה של עיצוב שעדיין לא עלה) ולשאול לגביו עד 5 שאלות. ניתן לבחור מתוך רשימת השאלות הקיימת שלנו או לשאול שאלות משלכם. ככה זה נראה בטופס ההזמנה:הגדרת שאלות בשירות

לאחר מכן יש לבחור כמה אנשים הייתם רוצים שיענו על שאלות אלו (או כפי שאנו קוראים להם "הבודקים") ולהגדיר פילוח לאותם בודקים – האם כל אחד יכול לענות או שאתם רוצים אנשים ספציפיים. כרגע הפילוח הוא רק לפי מין וסטטוס, אך בהמשך נוסיף פילוחים נוספים. כך נראים הפילוחים כרגע:

פילוח משתמשים בשירות בדיקת שימושיות

זהו. כעת יצרתם קבוצת מיקוד וירטואלית של אנשים, שהולכים לענות על השאלות שלכם ובכך לספק את הרושם הראשוני שלהם על העמוד.

ניתן לראות דוגמא לדו"ח שמקבלים בסוף התהליך כאן בעמוד ההסבר על השירות.

למה המידע הזה שווה זהב?

התשובה היא פשוטה – אתם עשויים לגלות שמה שחשבתם שמשתמשים יבינו, הם בעצם לא באמת הבינו. מה שהיה גורם לדף שלכם להיכשל בסופו של דבר במבחן יחס ההמרה.

באמצעות סקר שלוקח לבנות פחות מדקה, תוכלו לקבל תובנות ממשתמשים. תובנות אלו יסייעו לכם לבצע את התיקונים הנדרשים (ואולי אף תוספות ושינויים מרחיקי לכת שלא חשבתם עליהם), כדי שהעמוד יצליח בסופו של דבר לגרום למשתמשים לבצע את הפעולה הנחשקת.

אז למה אתם מחכים – כנסו לשירות ותתחילו לשפר את יחס ההמרה (שימו לב בעמוד לבצע מיוחד לרגל השקה)!

נשמח מאד לשמוע מה דעתכם על השירות? איך הייתם משפרים אותו?

נב – הפוסט הזה נבדק בשירות החדש כדי שנהיה בטוחים שהבנתם את מה שרצינו שתבינו 🙂

פבל ישראלסקי Google+

המייסד של סרבולה כתיבת תוכן והעורך הראשי של קהילת מקדמי האתרים AskPavel שמציעה קורס קידום אתרים בשם AskPavel Academy. מתמחה בקידום אתרים אורגני בזירות תחרותיות בארץ ובחו"ל.

4 thoughts on “שירות חדש נולד: בדיקת שמישות לדפי נחיתה”

  1. יוני הגיב:

    שלום
    שתי שאלות.
    א. היה נחמד אם היה אפשר לשים יותר שאלות ושכל בודק יענה על חמש
    ב. באפשרות הפילוח, אין אפשרות לפילוח אחיד (זאת אומרת נגיד – 5 נשים, 5 גברים או 5 נשואים 5 רווקים)
    זה היה יכול לעזור

    1. היי יוני,

      תודה על השאלות, להלן התשובות:

      א. הצעה מעניינת, כלומר כל בודק יחליט על איזה 5 שאלות לענות? איך יבחר על מה לענות?

      ב. נכון, הפילוח מתייחס לכלל הבודקים שישתתפו בסקר בודד. אם רוצים לעשות על קבוצות שונות, אפשר פשוט לשכפל את הסקר כמה פעמים ולבחור פילוחים שונים. אבל נבדוק אפשרות אולי באמת לאפשר לבחור בסקר אחד קבוצות שונות.

      תודה רבה על הטיפים!

  2. אופיר הגיב:

    איפה השירות??

    1. היי אופיר,
      לאחרונה החלטנו לשנות כיוון ולמתג מחדש את החברה, לכן השירות ירד. תוכל לקרוא על המהלך בפוסט הבא:
      https://he.servula.com/blog/new-servula/

כתיבת תגובה

האימייל לא יוצג באתר. שדות החובה מסומנים *

שתפו את הפוסט עם חברים