5 דרכים פשוטות לשדרג את המיקרו-קופי באתר שלכם

מאת: | ספטמבר 6th, 2015
מיקרו-קופי

לפני שאסביר מה זה מיקרו-קופי, הסתכלו בתמונה הבאה. מי שיצא לו להיתקל בשגיאה 500 ביוטיוב בוודאי זוכר את ההודעה המשעשעת הזאת, שמפיגה לרגע את התסכול מכך שיוטיוב הפסיק לעבוד ומעלה חיוך על הפנים. הודעה שגיאה כזאת היא דוגמא קלאסית למיקרו-קופי מוצלח.

YouTube 500 Error Message

מיקרו קופי: הגדרה

אז מה זה בעצם מיקרו-קופי? מיקרו-קופי הוא הטקסטים הקצרים שמפוזרים באתר: כותרות של תפריטים, שדות (שם השדה, מה שכתוב בתוך השדה או מתחתיו), הודעות שגיאה, הודעות אישור ("הזמנתך נקלטה"), הנחיות שימוש ("הקלד…", "לחץ על…"), הודעה על כך שהעמוד נטען, כפתורים באתר, ובקיצור, כל מה שקשור לפעולות שעושה המשתמש באתר. בעוד שניתן להבין בקלות מדוע חשוב שהתוכן הקלאסי באתר (מאמרים, מדריכים, "אודות", "מי אנחנו") יהיה קריא, ברור, נגיש ויתן ערך מוסף לגולש, יש מי שעשוי לתהות למה צריך בכלל לעשות קופירייטינג להודעת שגיאה, שהיא חלק קטן וכביכול זניח באתר.

כנרת יפרח, יועצת תוכן ומיקרו-קופי ובעלת האתר "נמלה", מסבירה בהרצאתה מהו מיקרו-קופי. לדבריה, למיקרו-קופי שתי מטרות מרכזיות:

1. שיפור השמישות של האתר

מיקרו-קופי מוצלח מאפשר לצמצם עיכובים אפשריים ו"חריקות" שונות במהלך העבודה בממשק. בפרט, מיקרו-קופי שואף לצמצם את הופעתן של הודעות שגיאה (הקלדה שגויה בשדה, למשל, שתקפיץ הודעת שגיאה ותעכב את התהליך עבור המשתמש), להפיג חששות של משתמשים (למשל, הודעה המבהירה שפרטי המשתמש לא יועברו לגורמים אחרים שמופיעה בעת הכנסת הפרטים האישיים), להנחות איך משתמשים בממשק כאשר זה לא מובן מאליו (הסבר על פעולה שאינה אינטואיטיבית), ולהסביר למשתמש פעולות ובחירות (למשל, הבחירה בין להירשם לאתר או להיכנס כמשתמש רשום).

2. חיזוק הקשר והנאמנות של המשתמש לממשק

מיקרו-קופי מוצלח משפר את חווית המשתמש, תומך בה ומעשיר אותה. מיקרו-קופי יכול להצחיק את המשתמש, לגרום לו להרגיש טוב, לתת לו מידע חיוני, להרגיע אותו וכו' – וכל אלה יוצרים חיבור רגשי של המשתמש לממשק ובאופן זה מחזקים את הקשר שלו אליו ואת הסבירות שהמשתמש ימשיך להעדיף ממשק זה על פני אחרים.

הנה דוגמא למיקרו-קופי מהסוג המרגיע בעמוד הבית של פייסבוק. מדי כמה שנים צפה מחדש שמועה עיקשת שפייסבוק הולכת להתחיל לגבות תשלום עבור השימוש בה. משפט קטן שמופיע מעל שדות ההרשמה מבהיר מיד שלא כך המקרה:
Facebook is free

חשוב לציין שמיקרו-קופי משרת גם את המותג עצמו. מיקרו-קופי ש"מדבר" בקול של המותג מעניק לו מימד נוסף, ובכך מבדל אותו מאחרים והופך אותו לזכיר יותר; והוא גורם למשתמשים להישאר באתר זמן ממושך יותר ומקל על פעולותיהם בו – מה שמגדיל את שיעור ההמרות.

דוגמא קלאסית לכך היא המקרה של ג'ושוע פורטר, מעצב מוצר ומנהל חווית משתמש מארה"ב. ב-2009, פורטר נתקל בטופס הכנסת פרטי תשלום שלא עבד כמו שצריך והוביל לשגיאות רבות אצל משתמשים שניסו להכניס את פרטיהם בטופס. התברר, שבשדה כתיבת הכתובת, לא צוין שהכתובת שיש למלא היא הכתובת לחיוב שמקושרת עם כרטיס האשראי. הכנסת משפט פשוט אחד בטופס  – "ודאו שהכתובת שרשמתם מזוהה עם כרטיס האשראי שלכם" צמצמה את מספר השגיאות באופן דרסטי (וסביר להניח שגם העלתה את מספר ההזמנות באתר).
Billing address

אז הבנו מה זה מיקרו-קופי, וכעת ניגש לפרקטיקה. רוצים לדעת איך תוכלו לשפר את המיקרו-קופי באתר שלכם וכך לזכות ביותר המרות ובמשתמשים מרוצים שמחוברים רגשית למותג? לפניכם 5 דרכים לשדרג את המיקרו-קופי באתר שלכם.

1. השתמשו בשפה מדוברת

העובדה שמיקרו-קופי הוא טקסט כתוב, לא אומרת שעליו להיות מנוסח בשפה כתובה – שנוטה להיות רשמית ויותר וכוללת ביטויים שאיננו משתמשים בהם ביום-יום (חשבו טופס 101, או מכתב מהבנק). במיקרו-קופי כדאי לנסח את הפניה לגולש בשפה מדוברת – לא עילגת חלילה, אלא פשוט דיבור בגובה העיניים, ובקול אנושי. למשל, במקום "הכנס דוא"ל כאן" (שהוא ציווי מאד טכני, ובכלל, מי אומר "דוא"ל" בשפה מדוברת?), ניתן לכתוב: "מה האימייל שלך?".

בעמוד "צור קשר" של הבלוג הפופולרי Raptitude, אתם מתבקשים לאמת את היותכם בני אדם ולא רובוטים בצורה מאד אדיבה, שכוללת התנצלות על אי הנעימות (ושימו לב גם לפנייה בשפה מדוברת – השאלה "?What's 12+3" – כאשר היה ניתן לכתוב ביובשנות "=12+3"):

Confirm Human

 

2. חשבו מנקודת המבט של משתמש חדש

סביר להניח שעבורכם, השימוש בממשק שיצרתם הוא ברור ופשוט: אתם מבלים בו הרבה ומכירים כל פינה בו, אתם יצרתם את ההנחיות, השדות, הכפתורים וכו', והממשק משתמש בשפת הארגון שמובנת לכל חבריו. אך אתם לא העיקר כאן – אלא המשתמשים שלכם. נסו לחשוב כמו משתמש חדש שמגיע לאתר שלכם, אינו מכיר בו דבר, המעבר מעמוד לעמוד אינו אינטואיטיבי עבורו והוא לא בקיא בשפה טכנית. לכן, כדאי לפשט את השפה וההנחיות כמה שיותר, ואף להוסיף דוגמאות. רצוי גם לבחון את האתר שלכם על משתמשים שיוכלו לתת לכם משוב על אלו היבטים במיקרו-קופי כדאי לשפר, וכיצד.

באתר הקניות Modcloth חשבו מראש על כל שאלה שיכולה להיות לכם לגבי המוצר אותו אתם מעוניינים לרכוש, ומציגים את כל הקישורים הדרושים לצד המוצר, כולל קישור למדיניות ההחזרות וההחלפות של החנות וקישור לעמוד שאלות נפוצות. כמו כן, מצוין שהמידות הן מדויקות – מידע חיוני כאשר מזמינים ביגוד והנעלה מהרשת! גם מי שמעולם לא ביצע רכישה באתר, יתמצא כאן בקלות.
Modcloth product page

3. עשו למשתמש חיים קלים

אל תסבכו למשתמש שלכם את החיים. אם ניתן לפשט תהליך באמצעות הסבר קצר – עשו זאת. שימו קישורים בכל מקום שבו הם נחוצים – וחשבו מראש על המקומות בהם הם עשויים להיות נחוצים: למשל, אם המשתמש שכח את הסיסמא לאתר, דאגו לכך שבהודעת השגיאה שהוא רואה יופיע קישור לעמוד שיחזור הסיסמא. נניח שבאתרכם יש אפשרות להצטרף לרשימת תפוצה. המשתמש מעוניין לקבל מכם עדכונים, ומאידך, הוא חושש שבהמשך הוא עשוי לאבד עניין ואז העדכונים פשוט יציפו לו את תיבת המייל. ולכן, בתהליך ההצטרפות לאתר הוסיפו משפט בנוסח: "את/ה יכול/ה להסיר את עצמך מרשימת התפוצה בכל עת", ובמיילים שנשלחים אליו אפשר להוסיף בסוף המייל משפט כמו: או "לא מעוניינ/ת לקבל עדכונים יותר? לחצ/י כאן להסרה מרשימת התפוצה".

בזמן האחרון, אתרי תוכן רבים הפנימו את העובדה שטווח הריכוז שלנו הפך קצר וסביר להניח שננטוש כתבה שאנחנו קוראים באמצע אם אנחנו מרגישים שהיא ארוכה מדי. לפיכך, הם הוסיפו מתחת לכותרת את הזמן שייקח לקורא הממוצע לקרוא אותה. וכך הגולש יודע מראש כמה זמן ייקח לו לקרוא את הכתבה ובהתאם לכך יכול להחליט אם לקרוא אותה או לא. ראו דוגמא מאתר מאקו:
Mako reading time

4. לא ארוך מדי ולא קצר מדי

באופן אידיאלי, מיקרו-קופי צריך להיות קצר; מאידך, לא כדאי להיתפס לאובססיה של לקצר אותו יותר מדי – קיצור מוגזם יכול לגרום לו להפוך למבלבל וזה סותר את המטרה. טיפ: השתמשו בכמה שפחות מילים, אך השתמשו במספיק מילים כך שהמסר יהיה קל להבנה.

אתר אולג'ובס מציע למשתמשיו לחפש עבודה באתר באחת משתי דרכים אפשריות, ומנסח זאת בתמציתיות אך בבהירות רבה; ובנוסף, הוא נותן לגולש מידע מיידי על מספר המשרות באתר:
Alljobs חיפוש חופשי
Alljobs חיפוש לפי תחום

5. חשבו יצירתי

מיקרו-קופי הוא חלק מהחוויה הכוללת של המותג שמספק האתר שלכם ורצוי להשתמש בו כדי להדגיש את אישיות המותג. היכן שאפשר, נסו להימנע ממיקרו-קופי טכני ויבש, שעשוי לנכר את המשתמש, וללכת על מיקרו-קופי שהוא יצירתי, מפתיע, ומתאים לשפה העיצובית והמילולית של המותג. מקום טוב לעשות בו מיקרו-קופי יצירתי הוא עמוד של שגיאת 404 ("העמוד לא נמצא"). הנה כמה דוגמאות לעמודי 404 שאהבנו במיוחד. שימו לב שהמינימום המתבקש בעמוד כזה הוא לשים קישור ליציאה החוצה ממנו אל עמוד הבית. המהדרין ישימו קישורים לעמודים אחרים באתר שיכולים לעניין את הגולש.

עמוד 404 של אתר העיצוב PixelMonkeys:

pixelmonkeys 404

עמוד 404 של Pulpfingers, חברה שעוסקת בפיתוח אפליקציות:

pulpfingers 404

ולקינוח, עמוד 404 משלנו, של אתר חדשות הטכנולוגיה, האינטרנט והסטרטאפים, גיקטיים:

geektime 404

סיכום

בדומה למיקרו-תוכן, בו עסקנו במאמר הקודם, גם מיקרו-קופי הוא עניין קטן, תרתי משמע – אבל כזה שיכול לעשות כל ההבדל עבור מי שמשתמש בממשק שלכם. אתר יכול לקום וליפול על מיקרו-קופי, פשוט בגלל שכאשר המיקרו-קופי הוא מוצלח (הופך את האתר לידידותי, נגיש, וקל לשימוש) הגולשים יישארו באתר זמן רב יותר ויבצעו בו פעולות, וכאשר המיקרו-קופי גרוע (מסרבל תהליכים שאמורים פשוטים, משתמש בשפה טכנית מדי, ולא מעניק לגולשים ערך מוסף) הגולשים ימהרו לנטוש אותו ויעזבו פעולות שהתחילו לבצע בו לפני שהשלימו אותן.

יש לכם דוגמאות למיקרו-קופי טוב? שתפו אותן איתנו בתגובות!

דפנה בן יהושע Google+

היי, אני דפנה. יש לי שני תארים בביולוגיה וניסיתי את מזלי בעבודות שונות עד שבסופו של דבר החלטתי לממש את אהבת המילים שלי ופניתי לכתיבה. בשנים האחרונות אני כותבת ועורכת תוכן וכיום אני בתפקיד מנהלת התוכן בקבוצת אנגורה מדיה שגם חברת Servula משתייכת אליה, בין היתר. לדעתי, אפשר לכתוב בצורה יצירתית, מרעננת ועשירה על כל נושא וזה מה שאני מנסה לעשות. בכתיבה על שיווק דיגיטלי אני מנסה להעביר לקוראים את המידע בצורה נגישה ובהירה, ועל הדרך, גם לומדת לא מעט דברים חדשים.

7 thoughts on “5 דרכים פשוטות לשדרג את המיקרו-קופי באתר שלכם”

  1. דניאל הגיב:

    האם יש ביקוש היום בשוק העבודה למיקרו-קופי? היכן בעיקר מעסיקים אותם?

    1. דפנה בן יהושע הגיב:

      היי דניאל!
      אנשים שעושים *רק* מיקרו-קופי לדעתי יש מעט. אני מניחה שרוב מי שמתעסק בכך עושה זאת כחלק מתפקיד של עיצוב אתרים, כתיבת תוכן או עיצוב חוויית משתמש.
      ממליצה בחום להצטרף לקבוצת הפייסבוק:
      "מיקרו-קופי: כותבים UX"
      https://www.facebook.com/groups/UXMicrocopy/
      ולשאול שם את השאלה שלך 🙂

  2. שי הגיב:

    אודה לחזור אלי בענין.
    0544637819.
    תודה

    1. דפנה בן יהושע הגיב:

      היי שי,
      אנא כתוב לי למייל dafna@angoramedia.com ואשמח לעזור.

  3. גלית הגיב:

    הי, יש לי באתר כפתור מעצבן במיוחד: "donate here". איך אני יכולה להפוך אותו ליותר ידידותי ומניע לפעולה באופן ידידותי ולא ציווי?

כתיבת תגובה

האימייל לא יוצג באתר. שדות החובה מסומנים *

שתפו את הפוסט עם חברים