רטוריקה שיווקית: 8 ביטויים שיגדילו את כמות הכניסות לאתר שלכם

מאת: | אפריל 29th, 2016
microphone-1261793_1920

חכמים ממני כבר אמרו שהחיים והמוות ביד הלשון; אבל גם כשלא מדובר בעניינים של חיים או מוות, למילים בהן אנו משתמשים יכולה להיות השפעה כבירה. אחד התחומים בהם מילים יכולות לעתים לעשות את ההבדל בין הצלחה לכישלון הוא שיווק. לא בכדי מי שמעוניין למכור את המוצר או השירות שלו פונה לעזרתם של אנשי קופי וקריאייטיב, שינסחו עבורו את המסרים שיעזרו לו למכור: סלוגנים, פרסומות וגם כתיבה שיווקית מתבססים כולם על שימוש במילים מנצחות.

בשיווק דיגיטלי מילים הן הכלי החשוב ביותר – הן יכולות לגרום לגולשים להקליק או להתעלם מקישור; לבצע או לא לבצע רכישה באתר; להירשם או לא להירשם לניוזלטר; לפתוח או למחוק את המייל שקיבלו; ללחוץ לייק או לעשות הייד לפוסט. לפעמים אנחנו מרגישים שאנחנו צריכים ממש להתאמץ ולהמציא את הגלגל כדי להביא לקוחות, ואין ספק שנדרשת יצירתיות רבה בתחום הזה. אולם, בכל זאת יש כמה מילים וביטויים ששימוש בהם יכול להקל עלינו את החיים במלאכת השיווק – ולגרום לגולשים להיכנס לאתר שלנו.

הנה 8 מילים כאלה ודוגמאות לשימושים בהן מרחבי הרשת. בדקו את עצמכם – האם אתם משתמשים בהן?

1. חינם

מי לא אוהב לקבל דברים בחינם? "חינם" היא מילת קסם שגורמת לאנשים להרגיש שכדאי להם להתנסות בשירות או במוצר, כי אין להם מה להפסיד. לא פלא שהרבה מאוד אתרים מציעים התנסות בחינם למשך תקופה מוגבלת; או שאתרי משלוחים וחנויות מקוונות מציעים משלוחים חינם מעל סכום מסוים. ויש אתרים שהשימוש בהם חינמי לחלוטין (אם כי חלקם מציעים שירותי פרימיום למשלמים).

הנה דוגמא מאתר ההיכרויות JDate, אשר משתמש במילה חינם בכפתור ההרשמה:

jdate

לכוח של המילה "חינם" יש אישוש מדעי: בניסוי מפורסם שערך פרופסור דן אריאלי, הוא מצא שלקוחות יבחרו במוצר המוצע בחינם על פני מוצר המוצע במחיר נמוך, גם אם המוצר שמחירו נמוך מציע ללקוח ערך גבוה יותר מהמוצר החינמי. בניסוי, ללקוחות הוצע תחילה לבחור בין בין שוקולד יוקרתי ב-15 סנט ושוקולד עממי במחיר סנט אחד; במקרה זה הלקוחות בחרו בשוקולד היוקרתי מאחר שהמחיר שהוצע עבורו היה נמוך ממחירו הרגיל. בהמשך הניסוי המחיר של שני השוקולדים ירד בסנט – כעת, השוקולד היוקרתי עלה 14 סנט והשוקולד העממי הוצע בחינם. במקרה זה, הלקוחות בחרו באופן גורף בשוקולד החינמי.

בסרטון זה אריאלי מסביר על התופעה:

2. חדש

האייפון החדש. הלפטופ החדש. המסעדה החדשה. האפליקציה החדשה. הקולקציה החדשה. יש משהו במילה "חדש" שגורם לנו לנהור אחרי כל מה שעדכני, טרנדי וארוז באריזות מבריקות ומפתות. המהות של תרבות הצריכה היא המרדף אחרי כל דבר חדש, והעובדה למילה "חדש" יש כזו השפעה עלינו אינה מפתיעה; מתברר, שיצר ההרפתקנות של המוח שלנו הוא זה שגורם לנו לרצות להתנסות בדברים חדשים. שימוש במילה "חדש" יצית ללקוחותיכם את הדמיון, יגרום להם להרגיש מעודכנים ומגניבים ובהרבה מקרים יגרום להם ללחוץ על הקישור ולעבור לאתר.

זאת הסיבה שאתרי e-commerce רבים אוהבים לשים דגש על המוצרים החדשים שהם מציעים ללקוחות. באתר של StyleRiver, הקטגוריה New Arrivals מככבת גם בתפריט וגם תופסת חלק נכבד מעמוד הבית:

StyleRiver

3. מוכח

לא ממש משנה אם ההצהרה הבומבסטית שלכם באמת מגובה בהוכחות; יש משהו במילה "מוכח" שמשדר לנו סמכות, ידע, ניסיון ובדיקות מקיפות. אם מציעים לנו פתרון לבעיה כלשהי שלא מתהדר במילה מוכח, לעומת "פתרון מוכח", תהיה לנו נטייה לבחור באפשרות השנייה. כמובן שאם קיימות ראיות המאששות את הטענה, מומלץ מאוד לכלול אותן באתר, כי אז הלקוח מרגיש שיש גושפנקא לבחירתו.

שימו לב לדוגמא הבאה, מהאתר של מכון ד"ר פלואנסי:

פלואנסי

4. בקלות

אנחנו לא אוהבים להסתבך. כמעט בכל תחום בחיים, אנחנו מעדיפים פתרונות קלים. נכון שנתאמץ אם זה ישתלם לנו, אבל אם ניתן לקבל את אותה התוצאה בקלות, למה לפספס את ההזדמנות? השאיפה ללמוד ו/או לבצע דברים בקלות היא הגורם להצלחה של דיאטות שמבטיחות לרדת במשקל בקלות, מאמנים אישיים שמבטיחים למצוא זוגיות בקלות, ואבקות כביסה שמבטיחות להוריד את הכתמים הקשים בקלות.

כאשר מדובר באתרי אינטרנט, רצוי שלא רק הכותרת או הסלוגן יבטיחו קלות – אלא שגם התוכן יהיה מונגש לקורא באופן פשוט ובהיר, שלב אחר שלב, בפסקאות קצרות ובטון מעודד. באופן זה, המסר של הקלות יועצם ויקבל הוכחה ממשית באתר עצמו – עוד לפני שהלקוח ניסה את המוצר או השירות.

דוגמה טובה לשימוש בולט במילה קלות היא האפליקציה Maps Made Easy. אם לשפוט מרשימה של כלי התקשורת שאזכרו את האפליקציה המוצגת באתר, הכוללת את הוושינגטון פוסט, המגזין Popular Science, פוקס ניוז ו-CNN, כנראה שזה עובד:

Maps Made Easy

5. סוד

ששש… אנחנו מגלים את הסוד הזה רק לכם. הסוד לחיים ארוכים; הסוד לריסים מושלמים; סודות השיווק בפייסבוק; פנינות תיירות סודיות שרגל אדם לא דרכה בהן; וכך הלאה. כיצורים מציצנים ורכלניים, בני אדם אוהבים מאוד סודות. התחושה שאנחנו נחשפים למידע לפני שאחרים נחשפים אליו גורמת לנו לשכרון כוח ולשביעות רצון עמוקה.

האמת? ברוב המקרים אין סודות מאחורי הכותרות המפוצצות. זוהי אריזה מפתה לדברים ידועים, שהפעם מוגשים קצת אחרת. נכון, לפעמים יש בהם פירור של מידע מחדש שלא נחשפתם אליו קודם, אבל בעולמנו החשוף והגלוי, מעט מאוד דברים נותרים סודיים באמת. אבל זה לא משנה. הבטיחו ללקוחותיכם מידע סודי ואסקלוסיבי, ובהרבה מקרים הם יתפתו. הדחף לגלות חזק מהכל.

גם האתר הפופולרי גיקטיים לא מהסס להשתמש בכוחו של הסוד:

GeekTime

6. עכשיו/מיד/היום

אנחנו מתעצבנים על אתרים שעולים לאט. קשה לנו להמתין למנה במסעדה יותר מכמה דקות. כאשר מישהו לא עונה להודעה בווטסאפ או בפייסבוק שלנו תוך דקות ספורות אנחנו נכנסים לסרטים. אפשר להאשים אותנו? אנחנו תוצר של עולם בו הכל מתנהל במהירות: אירועים שקורים במדינה אחת מיד מועברים בשידור חי לקצה השני של העולם; אנשים מעבירים באפליקציות מסרים מהירים וקצרים ב-140 תווים; ומשתתפים בתכניות ריאליטי זוכים לתהילה במהירות האור. התרבות העכשווית כבר לא מקדשת דחיית סיפוקים.

לאחרונה, אתרים כמו אמזון, eBay ו-Walmart מבטיחים ללקוחותיהם משלוח שיגיע עד דלתם עוד ביום ההזמנה. נושא המיידיות חזק במיוחד בהזמנות ומשלוחים: גם דומינוס פיצה מפצירים בלקוחותיהם להזמין עכשיו ולקבל את הזמנתם תוך 30 דקות:

דומינוס

 

גם גוגל בכבודה ובעצמה, לא פראיירית: שימו לב לביטויים הרבים המרמזים על מיידיות בעמוד של גוגל אדוורדס – "התחל עכשיו", "עוד היום" ו"התחל כעת". אם גוגל משתמשת בהם בתדירות כזאת, כנראה שהיא יודעת מה היא עושה.

גוגל

7. את/ה או שימוש בשם הפרטי

זאת לא הפעם הראשונה שאני כותבת בבלוג על שימוש בגוף שני: את העצה הזו תוכלו למצוא גם בפוסט בו נתתי טיפים לעריכת פוסטים. פנייה בגוף שני היא אלף-בית של שיווק. הלקוחות שלכם כמהים לתשומת לבכם ורוצים שתתנו להם יחס אישי ותגרמו להם להרגיש מיוחדים. שימוש ב"את", "אתה" או "אתם" הוא ישיר, ידידותי ונינוח ומייצר קרבה מיידית עם הלקוח.

מסעדת זכאים התל אביבית נוהגת לפנות אל לקוחותיה בגוף שני בפוסטים שלה בפייסבוק ולהראות להם את אהבתה:

זכאים

טקטיקה חזקה עוד יותר היא שימוש בשם הפרטי של הלקוח. הדרך השכיחה והפשוטה ביותר בה ניתן לעשות זאת היא במייל וזאת דרך מאוד משתלמת: מחקרים שונים שבוצעו בנושא מראים כי שימוש בשם הפרטי בשורת הנושא של המייל עשוי להעלות את שיעורי הפתיחה של מיילים שיווקיים ב-22 אחוזים ועד 137 אחוזים.

הנה דוגמא מהמייל הפרטי שלי – מייל שנשלח אליי מאפליקציית הספורט Endmondo:

endomondo

8. איך

בהקשר של שיווק, המילה "איך" דומה קצת למילה "סוד", אך פחות מסתורית ממנה. היא מבטיחה לגולשים לקבל מידע שעשוי להיות חדש עבורם; היא טומנת בתוכה את האפשרות ללמוד משהו חדש ולהרחיב את הכישורים; והיא נותנת פתרון לבעיה. לא מפתיע שעל כל צעד ושעל באינטרנט ניתן למצוא מאמרי "איך תעשי X" ו"איך תכין Y". יוטיוב מלאה בסרטונים המלמדים כישורים שונים, החל מבניית מלונה לכלב ועד לטכניקות גיהוץ. כאשר אנחנו לא יודעים כיצד לעשות משהו, אנחנו פונים לגוגל למציאת פתרונות. את המילה "איך" תוכלו לנצל במיילים שאתם שולחים ללקוחות, במאמרים בבלוג שלכם, בסרטוני טוטוריאלס בערוץ היוטיוב שלכם, בפוסטים שלכם בפייסבוק ועוד.

לאחרונה קיבלתי מייל מרשת "למטייל" עם כותרת בעלת ניחוח פרקטי ומשתלם:

למטייל

אתר המגזין "ראש אחד" מציע לקוראיו מגוון בחנים משעשעים ומסקרנים שרבים מהם מתחילים במילה "איך":

Rosh1

סיכום

ישנן דרכים רבות ומגוונות להגדיל כניסות לאתר שלכם; אך שימוש בביטויים שלעיל בפרסומים, במודעות, בפוסטים ובמיילים שלכם יוכל לעזור לכם בצורה משמעותית. מכירים עוד ביטויים שיכולים להגדיל את כמות הכניסות לאתר? שתפו אותנו בתגובות!

 

דפנה בן יהושע Google+

היי, אני דפנה. יש לי שני תארים בביולוגיה וניסיתי את מזלי בעבודות שונות עד שבסופו של דבר החלטתי לממש את אהבת המילים שלי ופניתי לכתיבה. בשנים האחרונות אני כותבת ועורכת תוכן וכיום אני בתפקיד מנהלת התוכן בקבוצת אנגורה מדיה שגם חברת Servula משתייכת אליה, בין היתר. לדעתי, אפשר לכתוב בצורה יצירתית, מרעננת ועשירה על כל נושא וזה מה שאני מנסה לעשות. בכתיבה על שיווק דיגיטלי אני מנסה להעביר לקוראים את המידע בצורה נגישה ובהירה, ועל הדרך, גם לומדת לא מעט דברים חדשים.

8 thoughts on “רטוריקה שיווקית: 8 ביטויים שיגדילו את כמות הכניסות לאתר שלכם”

  1. Ravel הגיב:

    כתבה מאוד תורמת , פותחת חלון חשוב מאוד לכל התנהלות שיווקית . רוב תודות על ההשקעה .

    1. דפנה בן יהושע הגיב:

      תודה רבה! שמחה שנהנית מהפוסט 🙂

  2. אריאל הגיב:

    כתבה מדהימה, כל הכבוד !!

  3. דפנה בן יהושע הגיב:

    תודה רבה אריאל!
    מוזמן להציץ בכתבות האחרות בבלוג, אולי תמצא עוד כמה שיעניינו אותך 🙂

  4. אורלי הגיב:

    תודה דפנה. הכתבות שלך שוות את הדיוור מהאתר. כל מילה חשובה!

  5. דפנה בן יהושע הגיב:

    תודה רבה אורלי! כיף לשמוע 🙂
    מקווה שתמשיכי ליהנות מהכתבות!

  6. דני וקסלר הגיב:

    מאמר תורם ובעל ערך מוסף – מילים נוספות שעשויות לעבוד טוב – השיטה,הטריק,בקלות,מבצע,מהפכני , מחתרתי ,חלום ועוד

  7. דפנה בן יהושע הגיב:

    היי דני!
    צודק, גם אלה מילים שבהחלט עושות את העבודה.
    "מחתרתי" זה מעולה 🙂

כתיבת תגובה

האימייל לא יוצג באתר. שדות החובה מסומנים *

שתפו את הפוסט עם חברים